FAQ für Dokuportal und SSP

Für die Erstellung einer FAQ Page im Dokuportal und im SSP wird eine Liste existierender Fragen und Antworten benötigt. Basis hierfür sind die real existierenden Fragen und Antworten, die @Wojciech_Gdaniec per Mail (und Telefon) beantwortet hat. Es sollen keine hypothetischen Fragen und Antworten erstellt werden.

Diese Liste sollte im Markdown Format vorliegen, um schnell und einfach genutzt zu werden. Diese Liste ist die Basis für das Issue #39 (closed)

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Ich habe soweit alle Punkte der Entwickler konsolidiert und hier zusammengetragen: https://wiki.fit-connect.fitko.dev/de/Betrieb/SubmissionAPI/FAQs_Support

Im ersten Abschnitt sind einige Anmerkungen / Rückfragen zum grundsätzlichen Konzept zusammengetragen - in das FAQ sollte das nicht übernommen werden, bzw. in Absprache mit Alex / Marco.

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mentioned in issue #249 (closed)

@Alexander_Hoose : Review

Wird in offen geschoben, da erstmal keine FAQ Liste erstellt wird. Liste im Wiki muss dann nochmal neu überarbeitet werden, wenn aktuell.

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mentioned in commit docs@3f0ec848

mentioned in commit docs@2f78dd3c

mentioned in commit docs@622946ac

mentioned in commit docs@219760ac

mentioned in commit docs@595a45f4

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FAQ ist bereits gemerged.

@Wojciech_Gdaniec: Kannst Du kurz bestätigen, dass alle relevanten Fragen im FAQ beantwortet werden? https://docs.fitko.de/fit-connect/contact/

closed

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ich bin einmal alle Punkte durchgegangen und als "veraltet" oder "übertragen" markieren.

Der Punkt fehlte noch - @David_Schwarzmann: ist es bewusst ausgelassen worden? https://wiki.fit-connect.fitko.dev/de/Betrieb/SubmissionAPI/FAQs_Support#kl%C3%A4ren-welcher-content-type-ist-im-header-der-empfangsbest%C3%A4tigung-anzugeben

@Marco_Holz, @Alexander_Hoose : bei den folgenden Punkten sollten wir noch den Umgang klären - wollen wir hier noch was angehen? https://wiki.fit-connect.fitko.dev/de/Betrieb/SubmissionAPI/FAQs_Support#optimierungsanfragen-fragen-zu-konzepten-intern-bitte-nicht-unabgestimmt-kommunizieren

Der is bewusst ausgelassen worden, da der in Submission API 1.0.5 gefixt/angeglichen wurde: https://git.fitko.de/fit-connect/api/-/commit/5fb5f5353e49f65ba092a3dcbe78c37d3c6e5cbd

Die alte A/Q ist also mittlerweile ungültig

Die "Optimierungsanfragen / Fragen zu Konzepten" sind eher theoretischer Natur. Können wir für das FAQ ignorieren.

@Andreas_Huber: wie läuft aktuell das Wissensmanagement im Support aktuell ab? Das Service Desk sollte idealerweise das FAQ kontinuierlich erweitern. Ich glaube in diese Richtung wurde aber bislang noch nichts angestoßen.

Aus dem letzten SPOC Termin könnte noch folgendes aufgenommen werden:

Q: Wann sollte accepted / rejected zurückgeschickt werden? A: Alle Nachrichten egal, ob Submission oder Reply müssen über ein accepted/rejected bestätigt werden. Für die Beendigung eines Vorgangs wird ein weiteres CloseCase-Event eingearbeitet. (Dokumentation und Spec der Events von sendenen Systemen wird aktuell noch ergänzt)

wird in der Doku optimiert (Andreas ist dran)

-> docs!120 (closed)

reopened

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unassigned @David_Schwarzmann

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@Hauke_Traulsen : wie besprochen werden hier die FAQs in Vorbereitung dokumentiert - zur weiteren Prüfung / Pflege. https://wiki.fit-connect.fitko.dev/de/Betrieb/SubmissionAPI/FAQs_Support

assigned to @Andreas_Huber